Форма входа
Читем онлайн Хватит мне звонить. Правила успешных переговоров в мессенджерах и социальных сетях - Рызов Игорь
Шрифт:
-
+
Интервал:
-
+
Закладка:
Сделать
Нужно быть очень замотивированным человеком, чтобы «съесть» это и действительно перезвонить.
Итак, здесь тоже нужно заменить собственное предубеждение или установку менеджеров, если она есть, и понять, что когда приходит запрос в текстовый чат – это лид! За этим обращением стоит самый настоящий, потенциальный покупатель. Он прислал запрос в чате, в директе, и это – самая важная отправная точка к будущей продаже. И дальше мы расскажем, как хватать таких клиентов, как говорится, «тепленькими».
Важно: Как только вы получили запрос в любой из каналов, вы должны понимать, что это лид, и время пошло.
В нашу Академию часто поступают от потенциальных слушателей вопросы об обучающих курсах, касающиеся технических нюансов. Сколько уроков в курсе? Как подключаться? На какой платформе? Как вообще происходит участие в курсе?
Раньше такие вопросы попадали в техподдержку. Она отвечала качественно. Но… ребята не были продавцами. Потенциальные клиенты получали ответы и отправлялись «думать».
Потом мы перестроили процесс. Отнеслись к таким запросам, как к самым горячим лидам. Теперь они попадают сначала к менеджеру. Он вступает в контакт и действует по технологии продаж, и только после этого клиент передается в техподдержку, если менеджер ответить на сложный вопрос не может.
Как только мы это сделали, продажи выросли на 5 %.
Важно: Относитесь к холодному лиду как к горячему.
ПРИЧИНА 3. «Режим консультанта»
В продажах есть проблема, что многие менеджеры выступают в роли консультантов или справочного бюро. Нужно перестать это делать.
Что такое консультант? Это менеджер, который просто отвечает на вопросы потенциального клиента. Увы, очень часто у такого сотрудника возможный покупатель так навсегда и остается потенциальным, а клиентом, который платит, не становится.
Как работает такой горе-специалист? Получил вопрос – дал ответ. Снова вопрос – снова ответ. Нет вопроса – нет ответа. И дальше никаких действий со стороны менеджера не предпринимается. Такой пинг-понг, знаете. Он просто консультирует. А затем еще может и задать свой коронный вопрос: «Я ответил на все ваши вопросы?» У него уточняют еще что-то, и, получив очередные исчерпывающие сведения, клиент идет и покупает товар, например, в интернете.
Прежде чем углубиться в эту тему, давайте разберемся, какие виды консультантов бывают.
Первый вид – самый печальный для продаж – это «Рыбы». Они вообще не отвечают. Им пишешь запрос в директ, видишь, что запрос доставлен, прочитан, но ответа нет.
Пример:
– Здравствуйте! Не могу кроссовки выбрать, поможете?
Тишина.
– Скажите, пожалуйста, у вас антифриз, 3 бутылки, в наличии?
Тишина.
Это все при том, что в нашей ситуации с изоляцией такие компании очень сильно жаловались, что клиентов не хватает и они готовы предоставить суперсервис. К сожалению, не всегда это так.
Второй вид – консультанты-справочники.
Эти люди грамотно отвечают на вопросы. Вы спрашиваете и получаете ответ:
– Здравствуйте! А майка из какого материала?
– Хлопок.
– Спасибо!
– Пожалуйста!
– До свидания.
Конец ознакомительного фрагмента.
На этой странице вы можете бесплатно читать книгу Хватит мне звонить. Правила успешных переговоров в мессенджерах и социальных сетях - Рызов Игорь бесплатно.
Похожие на Хватит мне звонить. Правила успешных переговоров в мессенджерах и социальных сетях - Рызов Игорь книги
- Эффект стрекозы : Все об улетных промо-кампаниях в социальных сетях - Дженнифер Аакер - Маркетинг, PR, реклама
- Шпаргалка проДАж. Книга 1 - Борис Жалило - Маркетинг, PR, реклама
- Магия продаж - Александр Ладыгин - Маркетинг, PR, реклама
- Маркетинг как стратегия. Роль генерального директора в интенсивном развитии компании и внедрении инноваций - Нирмалия Кумар - Маркетинг, PR, реклама
- Социальная организация: Как с помощью социальных медиа задействовать коллективный разум ваших клиентов и сотрудников - Энтони Брэдли - Маркетинг, PR, реклама
- Прыжок в мечту, или Продажи в B2B. Как выигрывать в два раза больше корпоративных тендеров - Михаил Воронин - Маркетинг, PR, реклама
- Здравому смыслу вопреки. Парадоксальные решения в рекламе, бизнесе и жизни - Алексей Иванов - Маркетинг, PR, реклама
- Всё об управлении продажами - Дмитрий Болдогоев - Маркетинг, PR, реклама
- Навигатор малого бизнеса - Павел Грибачев - Менеджмент и кадры / Маркетинг, PR, реклама / Экономика
- Как завоевать города и страны - Филип Котлер - Маркетинг, PR, реклама