Форма входа
Читем онлайн Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит - Максим Недякин
Шрифт:
-
+
Интервал:
-
+
Закладка:
Сделать
Тем не менее у меня получился первый настоящий документ, к тому же я делал его 12 лет назад – будьте ко мне снисходительны.
Зачем я его писал? Во-первых, я хотел рассказать, чем так важен труд кассира и почему я собираюсь чего-то требовать. Именно поэтому я писал про прибылеобразующие звенья. Во-вторых, я хотел описать свои ожидания и установить правила обслуживания на кассе.
Что я сделал после этого? Я не совершил ошибку, которую допускают многие: они вызывают сотрудников для ознакомления под подпись. Я попросил администраторов размножить полученный стандарт по количеству кассиров во всех магазинах и раздать всем по экземпляру. А дальше на каждом собрании вставать в кружок и хором вслух читать мое творение.
Конечно же, на меня смотрели как на идиота. Но я говорил вам, что я деспот? Поэтому выбора не было. И я, проходя в тот же день мимо раздевалки и услышав нестройное «хоровое пение», понял: процесс пошел.
Я не рассчитывал, что стандарт перевернет мышление сотрудников. Я хотел лишь выработать рефлекс. Так, чтобы кассиры на подсознательном уровне могли обслужить покупателя правильно.
Конец ознакомительного фрагмента.
Сноски
1
Имеется в виду основатель компании Сэм Уолтон. Прим. ред.
На этой странице вы можете бесплатно читать книгу Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит - Максим Недякин бесплатно.
Похожие на Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит - Максим Недякин книги
- Почему вы? Как правильно объяснить клиентам, почему они должны выбрать именно вас - Манн Игорь - Маркетинг, PR, реклама
- Успешный бизнес в сфере услуг - Дмитрий Островский - Менеджмент и кадры / Маркетинг, PR, реклама / Экономика
- Делай новое! Улучшаем бизнес с помощью маркетинга - Игорь Манн - Маркетинг, PR, реклама
- Геймификация в бизнесе: как пробиться сквозь шум и завладеть вниманием сотрудников и клиентов - Гейб Зикерманн - Маркетинг, PR, реклама
- Исповедь одержимого эффективностью - Алан Розенспен - Маркетинг, PR, реклама
- Стопроцентное лоббирование - Сергей Сушинский - Маркетинг, PR, реклама
- 90 дней. Простая техника, которая делает маркетинг максимально эффективным - Игорь Манн - Маркетинг, PR, реклама
- Бизнес-аналитика: ни шагу без Яндекс.Метрики! - Сервис 1PS - Маркетинг, PR, реклама
- 911 приемов PR-старта, или Как раскручивать бизнес, если рекламных инструментов уже недостаточно - Роман Масленников - Маркетинг, PR, реклама
- Прибавить оборотов! 47 маркетинговых способов увеличить продажи – системно, быстро и без бюджета - Игорь Манн - Маркетинг, PR, реклама