Форма входа
Читем онлайн Кремлевская школа переговоров. Новая реальность - Игорь Романович Рызов
Шрифт:
-
+
Интервал:
-
+
Закладка:
Сделать
раз они сотрудничают с вами, также все в порядке. У вас – твердое положение на рынке. А после этой фразы нужно поставить интонационную запятую и перейти к запланированной теме обсуждения.
Схема: отрицание, позитивный посыл (звучит ваша причастность к компании), переход к текущему обсуждению вопросов.
Важно. В случаях неконструктивных выпадов, опирающихся на слухи, мнения, «сарафанное радио», следует использовать отрицание «напротив».
В других случаях следует ответить одной емкой – заранее заготовленной – фразой. В этой фразе необходимо сосредоточить основную мысль вашего послания. Только не повторять упрек! Повторяя упрек, мы тем самым подтверждаем его в головах собеседников.
– Что за ерунду вы несете… – нападает оппонент.
– Жаль, что вы прослушали основную мысль, – отвечаете вы. – Повторяю: фирма АВС производит высококачественное оборудование, которое сэкономит ваши средства…
Пример. Одна моя слушательница после консультации поделилась своей историей.
«Я юрист в крупном холдинге, работаю 10 лет и знаю свою профессию. И вот на совещании у шефа докладываю о том, что сделка, которую предлагает его заместитель, чревата последствиями. Заместитель, естественно, меня обрывает фразой:
– Что за ересь! Ты хоть знаешь законодательство?!
– Мне очень жаль, что вы упустили главную мысль моего доклада. Именно в ней я показала, что, проведя эту сделку в том виде, как ее предлагают наши контрагенты, мы имеем 100 %-ный риск потери лицензии. Потому что нарушаются (перечислила статьи)…»
Девушка блестяще вышла из непростой ситуации. Если бы она стала отстаивать свою компетентность, доказывать знания законов, неминуемо получила бы ответ:
– Ой, да не учи нас, как работать. Знаем мы вас, юристов. Все усложняете…
Идя на переговоры с предложением, вам необходимо уметь сконцентрировать всю его суть и выгоду в одной синтаксической конструкции, емкой фразе. Она должна содержать информацию о том, кто вы, какое отношение имеете к компании, как ваше предложение может быть полезным тем людям, к которым вы пришли.
И не забывайте не раз уже встречавшееся вам на этих страницах правило: фразу сказали и – не смотрим дальше оппоненту в глаза, обязательно переводим взгляд. Не надо бросать ему вызов: я ответил, теперь твоя очередь.
А теперь посмотрим на ситуацию, в которой жесткий оппонент никак не реагирует на ваши предложения, на ваши действия. Техника «Марк Аврелий» включает в себя еще один интересный прием. Он представляет собой «повтор с вариацией основной мысли».
– Вы не слышите меня, вы не слышите мои вопросы.
– Я готов выслушать…
– Вы не хотите слушать, и вы не понимаете.
– Я готов выслушать еще раз все ваши вопросы.
– Хорошо, я вам задаю вопрос.
– Я слушаю и вам с удовольствием отвечу.
Как правило, на третий раз человек говорит истину – он хочет задать такой вопрос, на который нужно ответить.
Известная тренер-психолог Елена Сидоренко приводит в своей книге эту технику как «метод английского сержанта». Английский сержант первый раз произносит команду, чтобы привлечь внимание солдат, затем повторяет, чтобы солдаты его услышали, и произносит в третий раз, чтобы самому понять, в чем заключается команда. Очень часто в переговорах люди перестают слушать. И тогда важно вернуть их внимание путем троекратного (а то и больше) повторения одной и той же мысли в различных вариациях.
Еще один тип ситуаций, когда уместно применять технику «Марк Аврелий»: оппонент занимает крайне деструктивную позицию. Сыплет обвинениями, не дает слово сказать, не слушает. Каждое ваше слово служит поводом для все новых, более изощренных упреков.
Многократное повторение
В подобных ситуациях следует прекратить нападки. Но обязательно нужно быть готовым встать и закончить переговоры. Потому что вы или тренажер оппонента для отработки жестких техник или же серьезный специалист, который не даст себя и свое дело в обиду. Выбор есть всегда.
Характерным примером того, как успешно прерывать «варвара», может послужить описанная Арманом де Коленкуром, сподвижником Наполеона, реакция российского императора Александра I на вспышку агрессии со стороны Бонапарта во время их встречи в Эрфурте.
Оба императора имели привычку беседовать между собой, прогуливаясь по залу, обсуждая важные международные дела. Однажды, не будучи в состоянии добиться от Александра удовлетворяющего его ответа, Наполеон попытался вспылить и, бросив шляпу на пол, стал топтать ее ногами. Александр остановился, пристально посмотрел на него, улыбаясь, и, как только заметил, что Наполеон немного успокоился, сказал: «Вы вспыльчивы, а я упрям. Со мной ничего нельзя поделать при помощи гнева. Будем говорить и рассуждать, или я ухожу». Наполеон вынужден был уступить. После этого беседа продолжилась в спокойном тоне.
Извлечем уроки. «Варварскому» влиянию обязательно нужно противостоять, иначе есть большой риск потерять лицо. Противостоять же следует корректно и цивилизованно, не опускаясь до аналогичных методов.
Если мы хотим прервать нападки, существует два способа: жесткий и мягкий.
Жесткое прерывание:
– Ваши утверждения неконструктивны. Вы настроены против нашего решения, ваше поведение очевидно направлено на срыв переговоров. Прошу вас оставаться в рамках темы обсуждения, в противном случае я прекращаю переговоры.
Мягкое прерывание:
– К сожалению, мы увлеклись взаимными упреками, так нам будет сложно достичь целей. Предлагаю вернуться к основной теме переговоров.
Как это сделать:
Прямо и четко сказать собеседнику, что то, что он говорит, и то, как себя ведет, вас не устраивает.
Говорить во множественном числе.
Обязательно сменить позу, откинуться назад на спинку стула, сделать глубокий вдох. Часто бывает эффективно встать и сделать несколько неторопливых шагов. Но самое плавное – движения должны быть плавными и уверенными, никаких рывков и выпадов.
Основные правила применения.
«Делай, что должен, и будь, что будет».
1. Не реагировать на эмоциональный посыл, а делать только то дело, ради которого вы находитесь на переговорах. Не оправдываться, не повторять отрицательные посылы. Только позитивный образ.
2. Не выяснять, кто сказал, кому сказал. Такие вопросы подтверждают ложную установку. Сосредоточить основную мысль своего послания в одной емкой фразе.
3. Использовать отрицание «напротив». Плавно двигаться и прекращать нападки по формуле жесткого или мягкого прерывания. Мягко и ненавязчиво
На этой странице вы можете бесплатно читать книгу Кремлевская школа переговоров. Новая реальность - Игорь Романович Рызов бесплатно.
Похожие на Кремлевская школа переговоров. Новая реальность - Игорь Романович Рызов книги
- PRO копирайтинг. Как продать кота - Дмитрий Кот - Менеджмент и кадры / Маркетинг, PR, реклама
- Тревожное поколение: как преодолеть детские травмы. Психологический чекап - Екатерина Рудик - Прочая детская литература / Менеджмент и кадры / Психология
- Рецепт Гениальности. IQ тесты устарели: Повышение уровня IM - Михаил Романович Коржавин - Менеджмент и кадры / Самосовершенствование
- Понравиться за 90 секунд: Как завоевать внимание и расположить к себе - Николас Бутман - Менеджмент и кадры
- Он познал всё - Дмитрий Мастер - Менеджмент и кадры / Контркультура / Любовно-фантастические романы
- НЛП. Развитие суперпамяти - Надежда Вячеславовна Владиславова - Менеджмент и кадры / Психология
- Успешность топ-менеджера. Шанс трудоустройства/реализация шанса трудоустройства. Аутсорсинг поиска работы для топ-менеджеров - Денис Андреевич Бегляров - Менеджмент и кадры / Маркетинг, PR, реклама / Самосовершенствование
- МЕТАМаркетинг - Анна Сергеевна Петухова - Менеджмент и кадры / Маркетинг, PR, реклама / Экономика
- История клуба Бадди - Николай Голокозов - Менеджмент и кадры / Экономика
- Закон Клеменцо, или Делай бизнес быстро, приятно и легко - Александр Парфенович Аксёнов - Менеджмент и кадры