Форма входа
Читем онлайн Основы менеджмента в фитнес-индустрии - Владислав Вавилов
Шрифт:
-
+
Интервал:
-
+
Закладка:
Сделать
Знание стандартов обслуживания, корпоративного кодекса, протоколов процедур, особенностей и структуры различных групповых занятий и индивидуальных тренировок.
Личностные качества, которые нужны менеджеру сопровождения для выполнения своих функций:
Коммуникабельность – не только умение, но и желание общаться, получение удовольствия от процесса коммуникации с клиентами.
Эмпатия – умение правильно определять чувства и эмоции клиентов. Понимать невербальные сигналы общения (мимика и жесты), ведь иногда клиенты в силу воспитания не сообщают о своих желаниях или неудовольствии, а просто перестают пользоваться услугами без объяснений.
Позитивность – склонность располагать к себе, производить приятное впечатление и находить общий язык с клиентом.
Организованность – любовь к упорядоченности, планированию, организации своих действий.
Стрессоустойчивость – способность справляться со сложными ситуациями на рабочем месте, быстро реагировать на непредсказуемые обстоятельства, разрешать конфликты и напряженности, не принимать на свой счет недовольство клиента, контролировать свои эмоции.
Ответственность – готовность отвечать перед клиентом за работу всего центра или клуба, соблюдать договоренности, исправлять ошибки, устранять сбои и компенсировать причиненные неудобства.
Инструменты определения соответствия менеджера сопровождения заявленным требованиям
Недостаточно просто знать требования к менеджеру сопровождения – не менее важно быть способным адекватно оценить кандидата на эту должность на предмет соответствия этим требованиям. В то время, как знания и навыки проверяются достаточно просто – с помощью обычного собеседования, – личностные качества не так-то легко распознать с первой встречи. Для того, чтобы максимально полно просканировать личность кандидата (как человека «со стороны», так и уже работающего в компании на какой-то из должностей), существуют специальные техники и методики – инструментарий, который позволяет всесторонне тестировать кандидата перед назначением на должность.
Конец ознакомительного фрагмента.
На этой странице вы можете бесплатно читать книгу Основы менеджмента в фитнес-индустрии - Владислав Вавилов бесплатно.
Похожие на Основы менеджмента в фитнес-индустрии - Владислав Вавилов книги
- Частный детский сад: с чего начать, как преуспеть - Вадим Зицер - О бизнесе популярно
- Ген директора. 17 правил позитивного менеджмента по-русски - Владимир Моженков - О бизнесе популярно
- Не сезон. Как поднять продажи в период спада - Ия Имшинецкая - О бизнесе популярно
- Твой путь - Коносуке Мацусита - О бизнесе популярно
- По рекомендации. Бизнес, который продвигает себя сам - Джон Янч - О бизнесе популярно
- Старт бизнеса! Легкий способ создать прибыльный бизнес с нуля - Александр Верещагин - О бизнесе популярно
- Цель-3. Необходимо, но не достаточно - Элияху Голдратт - О бизнесе популярно
- Фанаты бизнеса. Истории о тех, кто строит наше будущее - Андрей Кузьмичев - О бизнесе популярно
- Как написать книгу за неделю - Александр Гришин - О бизнесе популярно
- Новая эра Победителей - Владимир Довгань - О бизнесе популярно