Форма входа
Читем онлайн Свой среди чужих. Переговоры изнутри - Толкачев Андрей Николаевич
Шрифт:
-
+
Интервал:
-
+
Закладка:
Сделать
9. Критика и угроза от покупателя продавцу.
Покупатель (критикует, подозревает, угрожает; по телефону): Что вы нам подсунули? Некачественный товар. Приезжайте и все забирайте за свой счет! И также 100 % оплаты вы должны вернуть.
Продавец: …
Комментарий: продукция уже доставлена, много эмоций, угроз – лучше сразу не решать проблему, так как при таком раскладе необходимы наличие письменных рекламаций, экспертиза договора и товара. Лучше по возможности уладить проблему по телефону.
10. Критика и угроза от закупщика поставщику.
Закупщик: Вы не следите ни за качеством вашего товара, ни за организацией поставок, нарушаете график. И нам еще выставляете претензии. Теперь мы выясняем – контрагенты вас подвели, поэтому наши претензии не принимаете. Ваши менеджеры никогда ничего не знают. Нас это категорически не устраивает.
Сегодня пятница. Вы должны к понедельнику поставить нам весь товар! Полностью! И неустойкой не отделаетесь – мы посчитаем убытки и выставим счет. Последний квартал мы с вами работаем. Никому не посоветуем такого партнера!
Поставщик: …
Комментарий: судя по всему, закупщик знает, о чем говорит, видно, что информацию собирали и готовили… Можно сбавить обороты, проявить эмпатию, потом спокойно разобраться в ситуации, спросить совета, попытаться сохранить отношения. Только не расставаться с партнером на такой ноте!
11. Критика и угроза от заказчика исполнителю.
Заказчик (критикует, подозревает, угрожает): Работа выполняется как попало! Я акт не подпишу!
Исполнитель: Но работа соответствует заданию.
Заказчик: Нет!
Исполнитель: …
Комментарий: заказчик блефует, желая получить больше, чем было оговорено.
12. Критика и угроза от поставщика закупщику. Взаимные претензии по договору поставки.
Поставщик: Вы постоянно задерживаете платежи. За последнюю партию снова недоплата. Значит, мы вынуждены ужесточить наши условия. Или стопроцентная предоплата, или открывайте аккредитив! В контракте есть оговорка на этот счет.
Конец ознакомительного фрагмента.
На этой странице вы можете бесплатно читать книгу Свой среди чужих. Переговоры изнутри - Толкачев Андрей Николаевич бесплатно.
Похожие на Свой среди чужих. Переговоры изнутри - Толкачев Андрей Николаевич книги
- Личные продажи. Российская практика и новые подходы - Андрей Толкачев - О бизнесе популярно
- Переговоры без поражений. 5 шагов к убеждению - Денис Нежданов - О бизнесе популярно
- Понравиться за 90 секунд: Как завоевать внимание и расположить к себе - Бутман Николас - О бизнесе популярно
- Жесткие переговоры. Победа любой ценой - Людмила Мельник - О бизнесе популярно
- Роман с клиентом. Привлечение, ухаживание и удержание - Нелли Власова - О бизнесе популярно
- Старт бизнеса! Легкий способ создать прибыльный бизнес с нуля - Александр Верещагин - О бизнесе популярно
- 50 секретов движения к цели. Как достичь цели без перегрузок и выгорания - Наталья Яковлева - О бизнесе популярно
- Трансформатор. Как создать свой бизнес и начать зарабатывать - Дмитрий Портнягин - О бизнесе популярно
- Деловые переговоры. Стратегия победы - Анна Головина - О бизнесе популярно
- Сетевой маркетинг. Интим и работу не предлагать! - Юрий Протопопов - О бизнесе популярно