Форма входа
Читем онлайн Путь решения - Павел Ершов
Шрифт:
-
+
Интервал:
-
+
Закладка:
Сделать
Консультант Дэниэль Буррус однажды занимался оптимизацией клиентского сервиса в крупной поликлинике. Задача, поставленная заказчиком, касалась того, где размещать пациентов, ожидающих приема. Их было слишком много, они не помещались в зонах, изначально для этого спроектированных. Буррус быстро понял, что вопрос нужно поставить иначе: «Почему у нас так много посетителей, ожидающих своей очереди?» Дело было не в отсутствии места, а в неправильном управлении временем. Изменение бизнес-процессов обработки потока пациентов позволило не расширять, а уменьшить площадь зоны ожидания.
Ситуация классического недопонимания при постановке задачи состоит в том, что заказчик и исполнитель видят ее по-разному. Поэтому стандартом работы консультантов является привычка еще раз проговаривать суть задания после его получения, дабы убедиться, верно ли оно понято и усвоено обеими сторонами. Удивительно, как много недоразумений можно устранить, лишь озаботившись тем, чтобы проговорить задачу.
Конец ознакомительного фрагмента.
На этой странице вы можете бесплатно читать книгу Путь решения - Павел Ершов бесплатно.
Похожие на Путь решения - Павел Ершов книги
- 5 ошибок при снижении веса - Светлана Смирнова - Психология, личное
- Ловушки мышления. Как принимать решения, о которых вы не пожалеете - Дэн Хиз - Психология, личное
- Наставления от Светлых Сил - Светлана Канашкина - Психология, личное
- Как сделать так, чтобы в семье были деньги. Простые правила по системе Плотли - Плотницкая Лариса - Психология, личное
- Власть, лидерство и харизма - Андрей Парабеллум - Психология, личное
- Смелость жить. Обо всем от признанного эксперта по личному развитию - Стив Павлина - Психология, личное
- #Соблазнение #Секс #Управление. Приручи Женщину! Инструкция по применению - Валентина Вычужанина - Психология, личное
- Как преуспеть в трудные времена. 20 тестов + 20 правил - Евгений Тарасов - Психология, личное
- Счастье быть собой - Людмила Щербинина - Психология, личное
- Самоучитель совершенной личности. 10 шагов на пути к счастью - Рами Блект - Психология, личное