Форма входа
Читем онлайн Эффект звонка: как договориться по телефону? - Андрей Толкачев
Шрифт:
-
+
Интервал:
-
+
Закладка:
Сделать
Как я понял схему убеждения клиента «Волка с Уолл-стрит» в телефонном звонке? Вот она: «Эмоция – провокация – интрига – эмпатия – секрет – решение».
Пример:
– Я очень рад, что разговариваю с вами (эмоция)/… Только я могу сказать, почему именно этот разговор очень полезен для нас (провокация)… Сегодня, всего один день, действует одно коммерческое предложение (интрига)… Я знаю, что именно вам это нужно (эмпатия). Суть дела, конечно, не по телефону (секрет)… Мы встретимся и поговорим о том, какой проект можно совместно создать (решение)…
Если выбор затруднен – испытайте удачу и смело бросьте кости на схему (рис. 1.2), где указаны возможные варианты ролевого поведения. Вам выпадет роль – попробуйте ее исполнить в ближайшем разговоре. У вас появится совершенно другое ощущение от своего звонка.
Рис. 1.2. Десять ролей в телепереговорах
Результат
У вас есть подход и роль! Держитесь за них! Пробуйте применить, все начинается с первого шага. Ваша роль создает ценность разговора. С ее помощью вы управляете собственным эмоциональным состоянием и заражаете этим собеседника. Так вы контролируете ситуацию.
Подход – это «чемодан с двойным дном», в котором спрятан ваш статус! Утверждение статуса дает силы, уверенность, значимость предложений и действий. Ваше отношение к себе зеркально отразится на оппоненте по переговорам. Вспомним классическую схему: «Он уважать себя заставил».
Выбор качеств, характеризующих нас как источник обращения
Воздействие обращения на абонента зависит от того, как он нас воспринимает. Игра нами любой роли должна быть как минимум убедительной и как максимум – заслуживать доверия. Когда врач рекомендует нам лекарство, тренер – способ подготовки, а искусствовед пойти на выставку, их слова, в каком бы тоне ни были сказаны, звучат особенно авторитетно. Они говорят о своем деле! И наоборот, когда мы слышим рекомендации известных личностей, таких как артисты и ведущие телеканалов, певцы и спортсмены, купить товары, которыми они сами никогда не воспользуются, – градусы нашего доверия падают. Почему мы, даже уважая многих из них, не верим им? Звезды в этот момент не проявляют профессионализм и добросовестность.
Конец ознакомительного фрагмента.
На этой странице вы можете бесплатно читать книгу Эффект звонка: как договориться по телефону? - Андрей Толкачев бесплатно.
Похожие на Эффект звонка: как договориться по телефону? - Андрей Толкачев книги
- Общайся так, чтобы тебя слышали, слушали и слушались! - Дейл Карнеги - Психология, личное
- 99 + 1 способ быть счастливее каждый день - Бонни Хейз - Психология, личное
- Защитная книга от ссор и предательства. Стратегия победы настоящей женщины - Наталья Толстая - Психология, личное
- Главная книга стервы - Евгения Шацкая - Психология, личное
- Презентации. Публичные выступления - Игорь Вагин - Психология, личное
- Тело, еда, секс и тревога: Что беспокоит современную женщину. Исследование клинического психолога - Юлия Лапина - Психология, личное
- Как сделать так, чтобы в семье были деньги. Простые правила по системе Плотли - Плотницкая Лариса - Психология, личное
- Большая книга богатства и счастья - Луиза Хей - Психология, личное
- Логика и практика единого. Интеллектуальная авантюра I-II - Игорь Калинаускас - Психология, личное
- Просто о сложном. Как мы живем, работаем, любим - Марина Мелия - Психология, личное