Форма входа
Читем онлайн Технологии формирования потребительской лояльности в розничной торговле - Надежда Ребрикова
Шрифт:
-
+
Интервал:
-
+
Закладка:
Сделать
В результате проведенного исследования группы SOK Б. Сопанен выявил шесть различных типов лояльности (цитируется по [112, с. 32]):
1) монопольная лояльность – возникает при отсутствии выбора;
2) инертная лояльность – возникает, когда клиенты и не стремятся найти альтернативы;
3) лояльность вследствие удобства – возникает только из-за удобства расположения торговых точек;
4) ценовая лояльность – возникает, когда клиент полагает, что в данном магазине низкие цены, но если он увидит, что цены низки и в других местах, он утратит эту лояльность;
5) стимулируемая лояльность – основана на наличии схем поощрения покупательской лояльности, позволяющей покупателю накапливать преимущества (выгоды);
6) эмоциональная лояльность – основана на лояльности по отношению к бренду; этот тип лояльности создать трудней всего.
Стоит подчеркнуть, что в данной классификации первые пять типов лояльности основаны на преобладании рациональной составляющей, решающим фактором является какая-либо выгода или привычка. Только последний тип характеризуется наличием эмоциональной привязанности, что косвенно подтверждает наше утверждение о преобладании рациональности в действиях покупателей.
Прежде чем сформулировать собственное видение проблемы классификации потребительской лояльности, необходимо более подробно остановиться на некоторых спорных моментах.
Часто можно встретить отождествление понятий «лояльность» и «приверженность» [124, 132, 119]. Мы придерживаемся точки зрения, выраженной J. Hofmeyr и B. Rice [128] относительно некорректного использования понятия «приверженность» в качестве синонима лояльности.
Конец ознакомительного фрагмента.
На этой странице вы можете бесплатно читать книгу Технологии формирования потребительской лояльности в розничной торговле - Надежда Ребрикова бесплатно.
Похожие на Технологии формирования потребительской лояльности в розничной торговле - Надежда Ребрикова книги
- Супермышление - Тони Бьюзен - Прочая научная литература
- Этические основы социальной работы. Учебное пособие - Елена Горлова - Прочая научная литература
- Механизм обоснования стратегии развития регионального агропромышленного комплекса - Александр Абалакин - Прочая научная литература
- Инновационное формирование тенденций управления человеческими ресурсами - Глеб Ларионов - Прочая научная литература
- Основы охранной деятельности в сфере предпринимательства - Виктор Тишков - Прочая научная литература
- Государственный финансовый контроль в системе управления государством - А. Телепнева - Прочая научная литература
- Невидимый фронт войны на море. Морская радиоэлектронная разведка в первой половине ХХ века - Владимир Кикнадзе - Прочая научная литература
- Информационные технологии в управлении. Учебное пособие для проведения практических занятий по ГАС «Управление» и ИАС «Интегрум» - Виктор Дудихин - Прочая научная литература
- Контроль качества обучения при аттестации: компетентностный подход - Виктор Звонников - Прочая научная литература
- Аналитика: методология, технология и организация информационно-аналитической работы - Юрий Курносов - Прочая научная литература