Форма входа
Читем онлайн Пособие для обучения работников горячих линий в общественных кризисных центрах - Флора Пирназарова
Шрифт:
-
+
Интервал:
-
+
Закладка:
Сделать
10. Последней, но не менее плохой привычкой является страх. Страх измениться. Страх, что наши убеждения и наши идеи будут неправильными. Мы стараемся искать черно-белый мир – мир, которого не существует, нам хорошо и „удобно” здесь с нашими идеями и убеждениями и мы сопротивляемся всему, что может изменить их. Риск перемен – самое страшное для нас. Мы не слушаем, потому что мы не хотим слушать. Мы боимся того, что другой человек может быть прав!
Изучение способов выслушивания
Сосредоточение на чувствах – сначала может показаться нам неудобным, но через некоторые время слушание и отражение чувств и состояний становится естественной частью нашей техники выслушивания. По телефону мы выслушиваем выражение чувств по трем различным аспектам:
Самоопределение: "звонящий” словесно выражает свои чувства:
”Я чувствую себя так плохо..„Надо мной посмеялись..
”Я не чувствовал себя так хорошо в течение нескольких лет….„.
Передача состояния: тон голоса звонящего, также как объем и скорость речи выражает сами чувства:
Какие чувства выражает плач?
Что может выражать медленная и спокойная речь?
Что может выражать быстрая и громкая речь?
Содержание: ситуация, о которой говорит "звонящий”, показывает возможные чувства:
"Я хочу ударить моего босса за то, что случилось…„(гнев, недовольство);
Конец ознакомительного фрагмента.
На этой странице вы можете бесплатно читать книгу Пособие для обучения работников горячих линий в общественных кризисных центрах - Флора Пирназарова бесплатно.
Похожие на Пособие для обучения работников горячих линий в общественных кризисных центрах - Флора Пирназарова книги
- Первичная консультация. Установление контакта и завоевание доверия - Пол Глассер - Руководства
- Осторожно HOT DOG, или Современный активный английский - Михаил Голденков - Руководства
- Английский язык для тебя. Для самостоятельного обучения - Майкл Томас - Руководства
- Организация работы территориального отдела судебных приставов по линии исполнительного производства. Краткое практическое пособие - Алексей Шарон - Руководства
- Достань нож и убей! Техника ножевого боя тюрьмы Фолсом - Дон Пентакост - Руководства
- Большой теннис. Открытый урок. Секреты обучения - Сергей Тигунцев - Руководства
- Стратегия фирмы. Практикум: Выпуск №2 - Владимир Токарев - Руководства
- Английский язык – легко. Пособие в помощь самостоятельному обучению - Майкл Томас - Руководства
- Техника удушающих захватов и приемов. Базовый курс - Александр Травников - Руководства
- Стратегия стартапа. Практикум: Выпуск №3 - Владимир Токарев - Руководства